← На главную
Гайд · обновлено 2026-05-25
Голосовой бот для входящих звонков в 2026 году
Голосовой бот полезен, когда входящие теряются, операторы заняты, типовые вопросы повторяются, а итоги звонков не попадают в CRM.
Ориентир бюджета
200 000 – 400 000 ₽
Как работает контур
Звонок приходит в телефонию, речь распознаётся, AI понимает запрос, отвечает голосом, фиксирует итог и передаёт сложный случай оператору.
- SIP или виртуальная АТС
- Speech-to-Text для распознавания
- LLM для логики ответа
- Text-to-Speech для голоса
- CRM и fallback на человека
Что нужно до старта
Нужны типовые сценарии звонков, доступ к телефонии, правила передачи оператору, CRM-поля и критерии качества разговора.
Главные риски
Риски: плохая телефония, шумные звонки, нет правил эскалации, завышенные ожидания и отсутствие контроля качества. Их надо закрыть до разработки.
FAQ
Голосовой бот заменит колл-центр?+
Обычно нет. Он закрывает первую линию и типовые обращения, а дорогие или конфликтные звонки отдаёт оператору.
Можно ли записывать итог звонка в CRM?+
Да. В CRM можно передавать транскрипт, краткое резюме, статус, тему обращения и задачу ответственному.
Почему голосовой бот дороже чат-бота?+
Нужны телефония, распознавание речи, синтез голоса, обработка задержек, fallback и тестирование на реальных звонках.